Política de Contacto – COMERCIA

En COMERCIA valoramos la comunicación clara, segura y oportuna con todos nuestros clientes. Esta Política de Contacto establece los canales oficiales de atención, horarios, tiempos de respuesta y lineamientos para garantizar una adecuada experiencia de servicio.

1. Canales de Contacto Oficiales

Los clientes pueden comunicarse con nosotros a través de los siguientes medios:

• Correo electrónico: 
• WhatsApp o Chat en Línea: 
• Formulario de Contacto: Disponible en la sección “Contáctanos” de nuestra tienda.
• Redes Sociales Oficiales: (facebook)

Las consultas y solicitudes serán atendidas únicamente por los canales mencionados.

2. Horario de Atención

Nuestro horario de atención es:

• Lunes a Sábado
• 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

Las consultas enviadas fuera de este horario serán atendidas al siguiente día hábil.

3. Tiempos de Respuesta

Nos esforzamos por responder dentro de los siguientes plazos aproximados:

• Consultas generales: 24 horas hábiles
• Consultas sobre pedidos: 24 a 48 horas hábiles
• Reclamos y solicitudes de devolución o garantía: Hasta 72 horas hábiles

Los tiempos pueden variar en fechas de alta demanda, campañas o feriados nacionales.

4. Identificación del Cliente

Para una atención más rápida y precisa, el cliente debe proporcionar:

• Nombre completo
• Número de pedido (si aplica)
• Correo electrónico o número telefónico registrado
• Descripción clara del motivo de contacto
• Fotos o videos en caso de reclamos por fallas o errores de envío

5. Canales No Autorizados

Por seguridad del cliente:

• No se brinda soporte mediante perfiles personales del personal de COMERCIA.
• No se solicitan contraseñas, datos bancarios ni información sensible por redes sociales o mensajes informales.
• Las comunicaciones realizadas fuera de los canales oficiales no serán consideradas válidas.

6. Seguridad y Privacidad

La información proporcionada por el cliente será tratada conforme a nuestra Política de Privacidad y a la Ley de Protección de Datos Personales del Perú (Ley N.º 29733). No se compartirá información con terceros salvo cuando sea estrictamente necesario para procesar pedidos o solicitudes legítimas.

7. Actualización de la Política

COMERCIA se reserva el derecho de actualizar esta Política de Contacto en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta misma página e indicarán la fecha de modificación correspondiente.